Warum Kommunikation und Wahrnehmung Hand in Hand gehen

Raus aus der Bewertung

Wir Menschen bewerten andauernd. In Bruchteilen von Sekunden machen wir uns ein Bild von einer Situation, einem Menschen und bewerten. Das Risiko für Fehler ist dabei sehr hoch.

Ich war einmal auf einer Veranstaltung einer großen deutschen Bank in Frankfurt eingeladen. Die Veranstaltung fand in der Commerzbank-Arena von Eintracht Frankfurt statt. Die meisten Teilnehmer waren chic gekleidet. Auf einmal lief ein Mann mit Motorradjacke und Jeans an mir vorbei. Ich fragte daraufhin meinen Tischnachbarn, ob er wisse, wer der Typ in der Motorradjacke sei. Er sagte: „Das ist der Vorstand der Bank“. Soviel zur Bewertung.

Wenn wir falsch bewerten, treffen wir falsche Entscheidungen. Sie verändern unser Verhalten. Vielleicht suchen wir das Verkaufsgespräch mit jemanden nur deshalb nicht, weil er schlecht gekleidet ist? Wir nehmen uns damit Chancen, privat und beruflich.

Wenn Sonja W. auf alle Ratschläge hören würde, die ihr Leute machen, die selbst einmal betrogen worden sind und deshalb sagen, eine Paartherapie bringe ihr nichts, würde sie es nie herausfinden, ob sie und ihr Mann dadurch nicht doch noch wieder zusammen finden und ein glückliches Leben führen.

Ein guter Bekannter und Trainer-Guru, den ich für einen herausragenden Coach halte, hat mir in einem Vertriebstraining einmal einen Satz gesagt, der bis heute für mich gilt:

„Wenn Du erfolgreich sein willst, geh raus aus der Bewertung“

Voreilige Bewertungen verbauen Chancen, sie führen dazu, dass Sie ihr Bild schon gemalt, Ihren Eindruck schon gewonnen, Ihre Entscheidung schon getroffen haben und verhindern, dass Sie Fragen stellen.

Nicht nur im Vertrieb gilt es, völlig unvoreingenommen in ein Gespräch zu gehen. Aufmerksamkeit, Achtsamkeit, Fragen stellen, gut zuhören und ehrliches Interesse sind wesentliche Faktoren für den Erfolg. Dadurch lernen Sie Ihren Gegenüber kennen und verstehen. Sie verstehen seine Ansichten, warum er so denkt, seine Erwartungen.

Wir können nur kommunizieren

Der Profisport hat es etwas einfacher. Ein elementares Stilmittel ist es dort, Wahrnehmungsfehler auf dem Spielfeld visuell sichtbar zu machen. Jeder Profiklub nutzt das Instrument der Videoanalyse. Das erleichtert es, dem Spieler zu zeigen, dass er doch nicht frei stand und seine Entscheidung in der Situation die falsche war. Es erleichtert auch, ihm für die Zukunft zu helfen, weil es aufzeigt, wie er zukünftig eine derartige Situation besser lösen kann.

In der Wirtschaft können Sie über Wahrnehmungen mit Ihren Mitarbeitern „nur“ sprechen. Fragen Sie Ihre Mitarbeiter, welche Erfahrungen sie schon einmal mit derartigen Situationen gemacht haben. Wie sich das damals angefühlt hat. Fragen Sie nach Details. Helfen Sie Ihrem Mitarbeiter dabei, sich genau zu erinnern. Das hilft Ihnen zu verstehen, warum Ihr Mitarbeiter vielleicht die Situation anders bewertet. Es hilft Ihnen, Wahrnehmungsfehler zu erkennen und abzustellen. Sie erhalten ein gegenseitiges Verständnis und können Missverständnisse erst gar nicht entstehen lassen.

Wenn Sie merken, dass ein Kollege für Sie anstrengend wird und die Gefahr besteht, dass Sie ihm nicht mehr zuhören, sagen Sie es ihm lieber. Geben Sie ihm und sich die Chance, sich gegenseitig nicht zu verlieren. Sie benötigen zukünftig jede verfügbare Ressource in Ihrem Unternehmen. Wahrscheinlich gibt es Gründe für seine negative Einstellung. Vielleicht will er sich damit nur schützen?

Stellen Sie Ihre Wahrnehmung nicht auf 0, schauen Sie nicht weg. Vielleicht hilft Ihnen das zwar emotional erst einmal, aber Ihre Zufriedenheit wird dadurch nicht steigen und es wird sich auch nichts verbessern.